ELYVEXA unterstützt Unternehmen in Deutschland mit zuverlässigen Customer-Service-Teams für E-Mail, Chat, Telefon, Tickets, Bestellungen, Retouren und Reklamationen. Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Workflow und skalieren Sie, wenn der Prozess bewiesen ist.
Wir definieren gemeinsam den Scope, die Übergaben und die Qualitätskriterien – und übernehmen anschließend die vereinbarten Workflows.
Bearbeitung von Kundenanfragen, Statusfragen und Follow-ups mit klaren Prozessen.
Strukturierte Bearbeitung von Inbound-Anfragen und Tickets nach Ihren Vorgaben.
Order Status, Änderungen, Rücksendungen, Erstattungen und kundennahe Nachbearbeitung.
Professionelle Kommunikation, Dokumentation und Übergabe komplexer Fälle an Ihr Team.
Workflow auswählen → Volumen und SLA definieren → SOPs und Tools abstimmen → Pilot/Start → KPI-Review → skalieren.
Ja. Wir können einzelne Workflows, Kanäle, Tickettypen oder Overflow übernehmen, während Ihr internes Team die übrigen Aufgaben behält.
Nach Scope, Tools, SOPs und gewünschtem Volumen definieren wir gemeinsam einen strukturierten Onboarding-Plan.
Je nach Prozess arbeiten wir mit KPIs, QA-Sampling, Feedbackschleifen und regelmäßigem Reporting.
Ja. Das Delivery-Modell kann auf Ihre bestehenden Tools, SOPs und Übergabeprozesse abgestimmt werden.