Wenn Sie zusätzliche Kapazität brauchen, übernimmt ELYVEXA definierte Customer-Service-Workflows auf Deutsch – mit klaren SLAs, Qualitätskontrolle und skalierbarer Delivery.
Wir definieren gemeinsam den Scope, die Übergaben und die Qualitätskriterien – und übernehmen anschließend die vereinbarten Workflows.
Klarer, professioneller Kundenkontakt auf Deutsch – abgestimmt auf Ihre Brand Voice.
E-Mail, Chat, Tickets und – je nach Setup – Telefon und weitere Kanäle.
Sampling, Feedback, Coaching und KPI-Reporting für stabile Servicequalität.
Zusätzliche Kapazität bei Wachstum, Peaks, Urlaub, Launches oder Backlogs.
Workflow auswählen → Volumen und SLA definieren → SOPs und Tools abstimmen → Pilot/Start → KPI-Review → skalieren.
Ja. Wir können einzelne Workflows, Kanäle, Tickettypen oder Overflow übernehmen, während Ihr internes Team die übrigen Aufgaben behält.
Nach Scope, Tools, SOPs und gewünschtem Volumen definieren wir gemeinsam einen strukturierten Onboarding-Plan.
Je nach Prozess arbeiten wir mit KPIs, QA-Sampling, Feedbackschleifen und regelmäßigem Reporting.
Ja. Das Delivery-Modell kann auf Ihre bestehenden Tools, SOPs und Übergabeprozesse abgestimmt werden.