ELYVEXA unterstützt Online-Shops und E-Commerce-Teams bei kunden- und ordernahen Workflows – damit interne Teams sich auf Wachstum, Produkt und komplexe Fälle konzentrieren können.
Wir definieren gemeinsam den Scope, die Übergaben und die Qualitätskriterien – und übernehmen anschließend die vereinbarten Workflows.
Bestellstatus, Änderungen, Lieferfragen und administrative Order-Workflows.
Retourenanfragen, Erstattungsprozesse und kundennahe Kommunikation.
Unterstützung bei wiederkehrenden Kunden- und Operations-Workflows über Marktplätze.
Zusätzliche Kapazität bei saisonalen Spitzen, Kampagnen oder Backlogs.
Workflow auswählen → Volumen und SLA definieren → SOPs und Tools abstimmen → Pilot/Start → KPI-Review → skalieren.
Ja. Wir können einzelne Workflows, Kanäle, Tickettypen oder Overflow übernehmen, während Ihr internes Team die übrigen Aufgaben behält.
Nach Scope, Tools, SOPs und gewünschtem Volumen definieren wir gemeinsam einen strukturierten Onboarding-Plan.
Je nach Prozess arbeiten wir mit KPIs, QA-Sampling, Feedbackschleifen und regelmäßigem Reporting.
Ja. Das Delivery-Modell kann auf Ihre bestehenden Tools, SOPs und Übergabeprozesse abgestimmt werden.