Nicht jeder Prozess muss komplett ausgelagert werden. ELYVEXA kann einzelne Workflows, Overflow, Peaks oder Backlogs übernehmen und Ihre internen Teams gezielt erweitern.
Wir definieren gemeinsam den Scope, die Übergaben und die Qualitätskriterien – und übernehmen anschließend die vereinbarten Workflows.
Zusätzliche Kapazität, wenn Ihr internes Team an die Belastungsgrenze kommt.
Unterstützung bei saisonalen Volumenspitzen, Kampagnen und Launches.
Gezielte Bearbeitung von Rückständen und wiederkehrenden Tickets.
Definierte deutschsprachige Kapazität für laufende Workflows und FTE-Modelle.
Workflow auswählen → Volumen und SLA definieren → SOPs und Tools abstimmen → Pilot/Start → KPI-Review → skalieren.
Ja. Wir können einzelne Workflows, Kanäle, Tickettypen oder Overflow übernehmen, während Ihr internes Team die übrigen Aufgaben behält.
Nach Scope, Tools, SOPs und gewünschtem Volumen definieren wir gemeinsam einen strukturierten Onboarding-Plan.
Je nach Prozess arbeiten wir mit KPIs, QA-Sampling, Feedbackschleifen und regelmäßigem Reporting.
Ja. Das Delivery-Modell kann auf Ihre bestehenden Tools, SOPs und Übergabeprozesse abgestimmt werden.